ФНС России в письме от 12.08.2019 № ЕД-4-2/15891 обратила внимание территориальных налоговых органов на недопустимость формальных отписок на запросы граждан, в том числе в тех случаях, когда заявителями не представлены документы, подтверждающие доводы о нарушениях. Налоговая служба напомнила, что качество и полнота рассмотрения обращений формируют положительный имидж налоговых органов, создают в обществе понимание неотвратимости наказания лиц, совершивших налоговые правонарушения, а сведения из обращений также являются важным источником информации контрольно-аналитической работы налоговых органов.